NộI Dung
Các Tiêu chuẩn chất lượng là các quy tắc, hướng dẫn hoặc đặc điểm sản phẩm hoặc dịch vụ (hoặc kết quả của nó) để đảm bảo chất lượng của nó.
Các chất lượng của một sản phẩm hoặc dịch vụ Nó được định nghĩa là sự kết hợp của cả đặc tính kỹ thuật và sản xuất nhằm xác định mức độ thỏa mãn mà sản phẩm hoặc dịch vụ này cung cấp cho người tiêu dùng. Mặc dù đối với một số tác giả, chất lượng là kết quả của sự tương tác giữa các khía cạnh chủ quan và khách quan, nhưng tiêu chuẩn chất lượng lại giải quyết các khía cạnh khách quan.
Các đặc tính của sản phẩm theo yêu cầu của tiêu chuẩn chất lượng có thể rất đa dạng: yêu cầu vật lý hoặc hóa học, kích thước, áp suất hoặc nhiệt độ nhất định, v.v. Chất lượng cũng được đưa ra bởi sự kết hợp của nhiều đặc điểm khái niệm hơn, chẳng hạn như đáng tin cậy, bền, hữu ích, hiệu quả, v.v.
Các Tiêu chuẩn chất lượng Họ có thể đề cập đến các khía cạnh khác nhau của chất lượng: thiết kế, sự phù hợp (giữa những gì được thiết kế và những gì được sản xuất), đang sử dụng, trong dịch vụ sau bán hàng.
Xem thêm: Ví dụ về tiêu chuẩn(thông thường)
bàn thắng
Mục tiêu của tiêu chuẩn chất lượng là:
- Xác định các đặc điểm tối thiểu của một vật: Ví dụ, để điện thoại di động được coi là điện thoại thông minh, nó phải đáp ứng các đặc điểm nhất định.
- Hợp nhất các sản phẩm, cùng với các quy trình và dữ liệu liên quan đến nó: Việc phân loại các sản phẩm tạo điều kiện cho việc thương mại hóa chúng.
- Nâng cao tính an toàn: Nhiều tiêu chuẩn chất lượng đề cập đến sự an toàn trong việc sử dụng sản phẩm
- Bảo vệ lợi ích của người tiêu dùng: Quy định thông qua các tiêu chuẩn đảm bảo rằng các sản phẩm mà người tiêu dùng mua sẽ đáp ứng nhu cầu của họ
- Giảm chi phí: Xác định tiêu chuẩn sản xuất làm giảm chi phí.
Sử dụng và lợi ích
Các Tiêu chuẩn chất lượng Chúng có thể được áp dụng trong các lĩnh vực khác nhau: vật liệu (để sản xuất các sản phẩm khác), sản phẩm, máy móc, các loại hình quản lý khác nhau (môi trường, rủi ro nghề nghiệp, an ninh, kiểm tra), dịch vụ và quy trình.
Các Những lợi ích các tiêu chuẩn chất lượng trong mối quan hệ giữa công ty và khách hàng là:
- Văn hóa chất lượng được tạo ra trong công ty.
- Tăng niềm tin cho khách hàng.
- Nó cải thiện hình ảnh của công ty không chỉ ở thị trường trong nước mà còn trên thị trường quốc tế, vì một phần lớn các tiêu chuẩn chất lượng đáp ứng các thông số quốc tế.
Có nhiều tổ chức quốc gia hoặc quốc tế khác nhau thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng và kiểm soát sự tuân thủ của họ. Một số ví dụ:
- Ủy ban tiêu chuẩn hóa châu Âu (CEN, khu vực)
- Ủy ban Châu Âu về Tiêu chuẩn Kỹ thuật Điện (CENELEC, khu vực)
- Viện Hợp lý hóa Vật liệu Argentina (IRAM, quốc gia)
- Ủy ban tiêu chuẩn hóa AENOR: quốc gia, Tây Ban Nha, nhưng đã phát triển các tiêu chuẩn UNE có giá trị khu vực
- Tiêu chuẩn điện quốc tế (IES, tiêu chuẩn quốc tế về vật liệu điện)
- Hiệp hội kỹ sư Hoa Kỳ: SAE, National, Construction and Engineering Associated Products
- American Iron and Steel Institut: AISI, National, Steel Products
- Cơ quan Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm: FDA, quốc gia (Hoa Kỳ), quy định về thực phẩm và thuốc.
- Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế: ISO, quốc tế, áp dụng cho bất kỳ hoạt động nào liên quan đến việc sản xuất Các mặt hàng hoặc các dịch vụ. Với phạm vi ứng dụng rộng rãi của chúng, các tiêu chuẩn ISO được biết đến nhiều nhất.
Ví dụ về tiêu chuẩn chất lượng
Trong danh sách sau đây chúng tôi tiết lộ tiêu chuẩn chất lượng là gì được sử dụng trong các lĩnh vực khác nhau và mục tiêu họ theo đuổi:
- IRAM 4502: ứng dụng trong lĩnh vực vẽ kỹ thuật. Xác định các loại đường khác nhau có tính đến độ dày, tỷ lệ, đại diện và ứng dụng.
- IRAM 4504 (bản vẽ kỹ thuật): xác định các định dạng, yếu tố đồ họa và gấp trang tính.
- IRAM 10005: Áp dụng cho màu sắc và biển báo an toàn. Xác định màu sắc, ký hiệu và dấu hiệu an toàn.
- IRAM 11603: Áp dụng cho điều hòa nhiệt độ của các tòa nhà, có tính đến các yếu tố môi trường sinh học.
- ISO 9001: áp dụng cho Hệ thống quản lý chất lượng. Một công ty đáp ứng tiêu chuẩn này chứng tỏ rằng họ đáp ứng các điều kiện cần thiết để đạt được sự hài lòng của khách hàng.
- ISO 16949 (còn được gọi là ISO / TS 16949): nó gắn liền với tiêu chuẩn ISO 9001 vì nó quy định các yêu cầu cụ thể đối với sản xuất trong ngành công nghiệp ô tô.
- ISO 9000: nó là phần bổ sung cho 9001. Tiêu chuẩn này đã cung cấp cho Hệ thống Quản lý Chất lượng một ngôn ngữ được tiêu chuẩn hóa, cũng như các nền tảng của nó.
- ISO 9004- Áp dụng cho hiệu lực (đạt được mục tiêu) và hiệu quả (đạt được mục tiêu sử dụng ít nguồn lực nhất) trong quản lý chất lượng.
- ISO 14000: áp dụng đối với ảnh hưởng của hoạt động của công ty đến môi trường.
- ISO 14001: quy định hệ thống quản lý môi trường. Thiết lập sự tuân thủ luật pháp địa phương liên quan đến chăm sóc môi trường.
- ISO 14004: tiêu chuẩn này hướng dẫn công ty về việc phát triển, thực hiện, duy trì và cải tiến hệ thống quản lý môi trường, ngoài việc phối hợp với các hệ thống quản lý khác.
- ISO 17001: đề cập đến sự phù hợp của cả sản phẩm và dịch vụ, tức là tính phù hợp của chúng. Quy định này chỉ ra các yêu cầu tối thiểu đối với từng sản phẩm hoặc dịch vụ.
- ISO 18000: chúng đề cập đến các quy định về sức khỏe và những quy định liên quan đến an toàn tại nơi làm việc.
- ISO 18001: quy định Hệ thống quản lý sức khỏe và an toàn. Cùng với tiêu chuẩn ISO 9001 và ISO 14001, chúng tạo thành một hệ thống quản lý tích hợp.
- ISO 18002: hướng dẫn về việc thực hiện các Hệ thống Quản lý An toàn và Sức khỏe.
- ISO 18003 (còn được gọi là OHSAS 18003): thiết lập các tiêu chí cần thiết để đưa vào đánh giá nội bộ về Hệ thống quản lý an toàn và Lời chào trong công việc.
- ISO 19011: áp dụng cho các cuộc đánh giá nội bộ không chỉ liên quan đến chất lượng mà còn liên quan đến tác động của sản xuất đến môi trường.
- ISO 22000: quy định Hệ thống quản lý thực phẩm, nghĩa là, nó đảm bảo rằng thực phẩm phù hợp cho con người. Nó không đề cập đến hương vị hoặc đặc điểm ngoại hình mà là sự an toàn của nó, tức là không có nguy hiểm khi tiêu thụ.
- ISO 26000: hướng dẫn thiết kế, thực hiện, phát triển và tối ưu hóa các cấu trúc trách nhiệm xã hội.
- ISO 27001: áp dụng cho Hệ thống quản lý an toàn thông tin, vừa để tránh rủi ro vừa để tối ưu hóa quy trình.
- ISO 28000- Áp dụng cho quản lý chuỗi cung ứng.
- ISO 31000: hướng dẫn sự phát triển của hệ thống quản lý rủi ro, có tính đến các yêu cầu của các lĩnh vực khác nhau.
- ISO 170001: là các tiêu chuẩn đảm bảo khả năng tiếp cận phổ cập. Các tòa nhà và phương tiện giao thông tuân theo tiêu chuẩn này tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp cận và di chuyển của những người ngồi trên xe lăn hoặc người mù, v.v.
- UNE 166000: áp dụng cho quản lý R & D & i (từ viết tắt của nghiên cứu, phát triển và đổi mới). Nó thiết lập các định nghĩa và thuật ngữ được sử dụng bởi các UNE khác. (UNE 166003, 166004, 166005 và 166007 đã bị bãi bỏ)
- UNE 166001: xác định yêu cầu của các dự án liên quan đến R + D + i
- UNE 166002: đề cập đến hệ thống quản lý R & D & i
- UNE 166006: đưa ra các yêu cầu rõ ràng của hệ thống giám sát công nghệ và tình báo cạnh tranh
- UNE 166008: xác định các yêu cầu cần thiết cho quá trình chuyển giao công nghệ.
