Công ty dịch vụ

NộI Dung

• Đặc điểm của các dịch vụ
• Các loại hình công ty dịch vụ

Các công ty dịch vụ Họ cung cấp các yếu tố vô hình cho khách hàng của họ để thỏa mãn một nhu cầu cụ thể. Cuối cùng của họ, giống như các công ty cung cấp sản phẩm, là lợi nhuận. Ví dụ, các công ty cung cấp khí đốt, nước, điện hoặc liên kết với các lĩnh vực như du lịch, khách sạn, văn hóa hoặc truyền thông.

Các công ty này được đặc trưng bởi mức độ chuyên môn hóa cao trong hoạt động hoặc chi nhánh mà họ bao gồm. Họ có xu hướng tập trung vào việc cung cấp một phản ứng duy nhất cho nhu cầu của khách hàng tiềm năng của họ, mặc dù có những trường hợp các công ty cung cấp nhiều hơn một dịch vụ hoặc kết hợp việc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ.

• Xem thêm: Công ty vừa, nhỏ và lớn

Đặc điểm của các dịch vụ

Các dịch vụ được đặc trưng bởi:

Vô hình

• Chúng không thể bị thao túng.
• Danh tiếng của nhà cung cấp được khách hàng tính đến khi đo lường chất lượng và đưa ra quyết định của họ.
• Chúng là một phần của một quá trình.
• Chúng không được vận chuyển hoặc lưu trữ.

Không thể tách rời

• Chúng được sản xuất và tiêu thụ cùng một lúc.
• Được cung cấp tại chỗ.
• Chúng không thể được lưu trữ hoặc kiểm kê.
• Chất lượng của nó chỉ có thể được đo lường khi dịch vụ đã được thực hiện.

Sắp hết hạn

• Sau khi tiêu thụ, chúng không thể được tiêu thụ lại theo cách tương tự.
• Nếu không được sử dụng, nó sẽ tạo ra một khoản lỗ.
• Vì chúng không thể được lưu trữ, công ty sẽ mất cơ hội nếu không sử dụng chúng với công suất tối đa.

Có thể tiếp cận với sự tham gia của khách hàng

• Khách hàng có thể yêu cầu cá nhân hóa của nó, theo nhu cầu cụ thể của họ.
• Vốn con người tạo ra sự khác biệt trong các công ty dịch vụ. Thành công hay thất bại của bạn trên thị trường phụ thuộc vào nó.
• Việc bán nó đòi hỏi "sự đồng cảm" từ phía người trả giá.

không đồng nhất.

• Họ không lặp lại chính xác.
• Đối với khách hàng, dịch vụ luôn có sự khác biệt.
• Nhận thức về chất lượng thay đổi tùy theo khách hàng.
• Chúng có thể được điều chỉnh cho phù hợp với hoàn cảnh và khách hàng.

Các loại hình công ty dịch vụ

1. Của các hoạt động thống nhất. Họ cung cấp các dịch vụ trong các lĩnh vực cụ thể và phổ biến trên cơ sở liên tục và định kỳ. Do chất lượng này, trong nhiều trường hợp, các công ty này duy trì các thỏa thuận độc quyền với khách hàng của họ, những người mà họ cung cấp chiết khấu hoặc mức giá đặc biệt. Ví dụ:

• Sửa
• Bảo trì
• Làm sạch
• Kiểm toán
• tham mưu
• dịch vụ tin nhắn
• Điện thoại
• Hãng bảo hiểm
• Sự quản lý
• Nước
• Khí ga
• Viễn thông
• Điện lực
• Ngân hàng

1. Các hoạt động cụ thể hoặc theo dự án. Khách hàng của họ thỉnh thoảng lôi cuốn họ, để đáp ứng một nhu cầu cụ thể, không tồn tại theo thời gian. Mối quan hệ giữa công ty và công ty là tạm thời và không có hợp đồng đảm bảo cho việc thuê mới. Ví dụ:

• Hệ thống ống nước
• Mộc
• Thiết kế
• Lập trình
• Lựa chọn của nhân viên
• Dịch vụ ăn uống
• Của DJ
• Tổ chức sự kiện

1. Kết hợp. Họ cung cấp một dịch vụ cùng với việc bán một sản phẩm hữu hình. Ví dụ:

• Nhà xác
• khách sạn
• Công ty quảng cáo cũng cài đặt áp phích
• Phim
• Vũ trường
• nhà hàng
• Nhân viên bán thiết bị cũng cung cấp dịch vụ lắp đặt hoặc sửa chữa

1. Các công ty dịch vụ công, tư và hỗn hợp

• Công cộng. Chúng nằm trong tay chính phủ và đáp ứng nhu cầu của cộng đồng. Mục đích chính của nó không phải là lợi nhuận. Ví dụ:
  • Pedevesa. Công ty dầu mỏ Venezuela
  • YPF (Các mỏ dầu tài chính). Công ty hydrocarbon Argentina.
  • BBC. Công ty Phát thanh truyền hình Anh.

• Riêng tư. Chúng nằm trong tay của một hoặc nhiều chủ sở hữu. Mục đích chính của nó là lợi nhuận và lợi nhuận. Ví dụ:
  • Công ty Eastman Kodak. Công ty của Mỹ chuyên sản xuất vật liệu nhiếp ảnh.
  • Công ty TNHH Nintendo. Hãng trò chơi điện tử Nhật Bản.

• Trộn. Nguồn vốn của nó đến từ khu vực tư nhân và nhà nước. Tỷ lệ này theo cách mà không có sự kiểm soát của công chúng, mặc dù Nhà nước đảm bảo các khoản trợ cấp nhất định. Ví dụ:
  • Iberia. Hãng hàng không Tây Ban Nha.
  • PetroCanada. Công ty hydrocarbon của Canada.

• Xem thêm: Các công ty công, tư và hỗn hợp