NộI Dung
- Đặc điểm khách hàng
- Đặc điểm người tiêu dùng
- Mục tiêu của công ty trước khách hàng và người tiêu dùng của họ
Mặc dù tham chiếu thường được thực hiện cho khách hàng với cùng tên gọi khách hàngVì cả hai đều có được một sản phẩm hoặc dịch vụ, nên có sự khác biệt chính giữa sản phẩm hoặc dịch vụ này.
Mặt khác, người tiêu dùng là người mua hoặc sử dụng dịch vụ, dù là tại cửa hàng, qua internet, qua điện thoại hoặc bất kỳ phương tiện nào khác, mà không trung thành với thương hiệu hoặc công ty. Khách hàng là người đã có thói quen tiêu dùng để mua hàng hoặc mua một dịch vụ tại một cửa hàng nhất định hoặc của một thương hiệu nhất định.
Đặc điểm khách hàng
Nói chung, khách hàng thích thú với việc mua, hoặc tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ vì theo thời gian họ đã xây dựng được mối quan hệ gắn bó và trung thành với thương hiệu. Các doanh nghiệp thường xuyên tìm hiểu khách hàng, điều này cho phép họ định hướng nỗ lực và sự chú ý để giữ cho họ hài lòng.
- Ví dụNếu chúng tôi mua sắm thường xuyên tại siêu thị, chúng tôi có và sử dụng thẻ tích lũy điểm và quyền lợi của bạn, chúng tôi được coi là khách hàng của siêu thị đó. Đối với các ngân hàng hay các thương hiệu quần áo cũng vậy.
- Ví dụKhi một người mẹ luôn mua cùng một nhãn hiệu tã cho con mình, thì người mẹ đó sẽ là khách hàng, ngay cả khi mẹ không phải là người tiêu dùng cuối cùng của sản phẩm. Các công ty sẽ phải nhắm mục tiêu nỗ lực của họ để giữ cho cả hai hài lòng.
Đặc điểm người tiêu dùng
Người tiêu dùng thường ẩn danh và mua một sản phẩm hoặc dịch vụ không cần thiết. Khi lựa chọn, người tiêu dùng bị chi phối bởi các thông số kinh tế, khoảng cách địa lý hoặc ở một nơi nhất định hoặc hoàn cảnh cụ thể.
- Ví dụNếu chúng ta đang ở ngoài đường, trời bắt đầu mưa và chúng ta tìm thấy một cửa hàng ô dù, chúng ta sẽ mua sản phẩm đó mà không cần quan tâm quá nhiều đến giá cả, thương hiệu hay chất lượng của nó, vì chúng ta không muốn bị ướt.
- Ví dụChúng ta là người tiêu dùng khi cần tiền mặt ngay lập tức và chúng ta đến ngân hàng bất kể tên ngân hàng đó là gì, hoặc đã từng sử dụng dịch vụ của ngân hàng đó. Việc sử dụng dịch vụ không thường xuyên không làm cho chúng tôi trở thành khách hàng.
Mục tiêu của công ty trước khách hàng và người tiêu dùng của họ
Các công ty đang đặt cược vào việc tạo ra khách hàng, thay vì có một thị trường đầy người tiêu dùng, vì thị trường này có thể khác nhau về phương thức tiêu dùng và hành vi mua hàng thất thường của họ. Chính vì lý do đó mà mục tiêu của mọi công ty là chuyển đổi người tiêu dùng thành khách hàng.
Các công ty định hướng các thông điệp và chiến lược tiếp thị hướng tới lòng trung thành và đề xuất các ưu đãi hoặc lợi ích đặc biệt dành riêng cho mục đích này.
Sự phát triển của công nghệ làm cho khách hàng tiếp xúc với nhiều loại sản phẩm giống nhau. Các công ty phải tăng cường nỗ lực để giữ cho khách hàng hài lòng, cả về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, sự quan tâm và trong trường hợp tốt nhất, khiến họ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cho bạn bè và người quen.
Mặc dù việc sử dụng một dịch vụ không thường xuyên không biến người tiêu dùng thành khách hàng, nhưng điều quan trọng là công ty phải cố gắng cung cấp dịch vụ tốt và giải quyết các câu hỏi hoặc thắc mắc của người tiêu dùng. Mạng xã hội và dịch vụ trực tiếp hoặc điện thoại như một kênh giao tiếp trực tiếp với công ty là những cơ hội để đưa dịch vụ hoặc sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng và biến họ thành khách hàng tiềm năng.
- Nó có thể phục vụ bạn: Các công ty vừa, nhỏ và lớn
